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Resolución de conflictos

Las disputas son un hecho de la vida moderna. Explore los estándares clave que inculcamos en nuestros profesionales mientras trabajamos para resolver cualquier problema que pueda ocurrir.

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Quejas

Nuestro procedimiento interno de quejas tiene tres niveles:

  1. En primer lugar, nuestro Servicio al Cliente intentará resolver su queja.

    2. Si tiene una consulta o queja, comuníquese con el servicio al cliente utilizando el botón Chat en vivo en la parte inferior derecha de la pantalla.

    Puede solicitar una copia del procedimiento de quejas por correo electrónico.

    Un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente proporcionará información e intentará resolver su consulta / queja. Pueden remitir su consulta / queja a otro departamento para su consideración inicial y una persona de ese departamento se ocupará de usted directamente para encontrar una resolución.

  2. En segundo lugar, si su queja no se ha resuelto en el primer nivel, le pediremos a un gerente que la revise.

    3. Si la respuesta inicial no resuelve satisfactoriamente la consulta, se escalará internamente al nivel de director y se buscará una resolución.

  3. Тercera, si su queja no se ha resuelto en el segundo nivel, le pediremos a un director que la revise.

    4. Puede llevarse a cabo una investigación adicional del problema y un agente de servicio al cliente lo mantendrá informado sobre el progreso.

    Se le enviará una propuesta por escrito para resolver la consulta o queja por correo electrónico dentro de las 2 semanas posteriores a la referencia al nivel de director.

    La propuesta por escrito constituirá el final del proceso interno con todos los medios razonables para resolver la queja que se ha agotado. Si no está satisfecho con el resultado y desea llevar la queja más allá, informe a los servicios al cliente que le informarán cómo puede presentar una queja por escrito a IBAS a través de www.IBAS.com que actúa en nombre de nuestra industria para revisar dichos asuntos y hacer recomendaciones. Si desea utilizar su servicio, trataremos su decisión como vinculante, aunque no es necesario.

  4. Finalmente (o en cualquier otro momento), puede presentar una queja ante los tribunales si considera que su queja requiere una resolución autorizada.

    5. Para registrar un reclamo con nosotros, utilice la opción de ayuda del chat en vivo del sitio web o envíe un correo electrónico a [email protected]